Der 7x24 Service-Vertrag regelt die Erbringung von Support-Dienstleistungen, welche von der LAN für Kunden erbracht werden. Mit der Unterzeichnung des 7x24 Service-Vertrages verpflichtet sich die LAN folgende Leistungen zu erbringen:
Verfügbarkeit:
· Expressbearbeitung von Supportanfragen, höchste Prioritätsstufe bei LAN intern
· 7x24 Stunden Erreichbarkeit unserer Supportabteilung für Pikettdienst
· Garantierte Reaktionszeit von max. 2 Stunden
· Garantierte Interventionszeit von max. 4 Stunden ab Reaktion
Arbeitsleistungen:
· Support/Unterstützung bei generellen Hardwareproblemen
· Support/Unterstützung bei generellen Datenzugriffsproblemen
· Objektive Beratung im Bereich Notfallszenario vor Ort inkl. Einsatzplanung von
Ersatzmaterial
Material (Hard- und Software):
· Der 7x24 Service-Vertrag beinhaltet keine Leistungen in den Bereichen Hardware,
Ersatzteile und Reparaturen
· Gegen finanzielle Entschädigung kann auf ggf. vorhandenes Ersatzmaterial
zugegriffen werden
Kosten
Grundgebühren:
| Nutzungsberechtigung 7x24 Service |
CHF |
500.00 / Monat |
Stundenansätze:
| Wochentags, tagsüber, 08.00-18.00 Uhr |
150% des aktuellen
Stundenansatzes für einen
Netzwerk System Engineer |
| Wochenende, Feiertage, nachts, 18.00-08.00 Uhr |
200% des aktuellen
Stundenansatzes für einen
Netzwerk System Engineer |
Preise exkl. MWSt.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Dienstleistungs-Team gerne zur Verfügung.
Tel: 032 327 33 11